Возврат и обмен авиабилетов
Независимо от места покупки билета, стоит помнить: при задержке или отмене рейса подойдите с маршрутной квитанцией на стойку информации аэропорта и попросить поставить на ней соответствующую отметку. Сделайте это сразу — отметка не ставится задним числом.
Основные условия применения тарифов (УПТ)
на регулярные и дополнительные рейсы АО АК "Полярные авиалинии"
| Класс обслуживания | Экономический | ||||||||
| НАЗВАНИЕ ТАРИФА | "АЛМАЗ" | "ЧАРОИТ" | "ЗОЛОТО" | "БРОНЗА" | "СЕРЕБРО" | "ЖИТЕЛЬ АРКТИКИ" | |||
| Код бронирования | Y/Э | R/Р | P/Ф | W/Ю | V/В | Q/Я | |||
| Скидка детям от 2 до 12 лет (11 лет включительно) | 50% | 50% | 50% | 50% | 50% | 25% | |||
| Оформление через официальный сайт АК polar-aero.ru | да | да | да | да | да | да | |||
| Норма бесплатного провоза багажа (НБПБ), Ручная кладь (РК) возвраст от 2 лет и старше | РР (межулусные рейсы) | Ан-24, Ан-26, Q-300 (межулусные рейсы) | 20 кг | 20 кг | 20 кг | 20 кг | 20 кг | 20 кг | |
| Ручная кладь (РК) | 5 кг | 5 кг | 5 кг | 5 кг | 5 кг | 5 кг | |||
| срок годности для полета/ обмена/ возврата | 12 месяцев | 12 месяцев | 12 месяцев | 12 месяцев | 12 месяцев | 12 месяцев | |||
| ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ (ОБМЕН) | ДОБРОВОЛЬНОЕ ИЗМЕНЕНИЕ (ОБМЕН) | Изменение ФИО через АВС | 1000 руб | 1000 руб | 1000 руб | 1000 руб | 1000 руб | 1000 руб | не разрешен |
| за 24 часа и более до вылета ВС | 3000 руб | 3000 руб | 3000 руб | 3000 руб | 3000 руб | 3000 руб | 3000 руб | ||
| менее 24 часов до вылета, до окончания регистрации на рейс (за 40 мин до вылета) | 5000 руб | 5000 руб | 5000 руб | 5000 руб | 5000 руб | 5000 руб | 5000 руб | ||
| после вылета ВС (now-show), после окончания регистрации на рейс (менее чем за 40 мин до вылета) | 7000 руб | 7000 руб | 7000 руб | 7000 руб | 7000 руб | 7000 руб | 7000 руб | ||
| ВЫНУЖДЕННОЕ ИЗМЕНЕНИЕ (ОБМЕН) | до вылета ВС, до окончания регистрации на рейс (за 40 мин до вылета) | разрешен | разрешен | разрешен | разрешен | разрешен | разрешен | разрешен | |
| Возврат | ДОБРОВОЛЬНЫЙ ВОЗВРАТ | за 24 часа и более до вылета ВС | 3000 руб | 3000 руб | 3000 руб | 3000 руб | 3000 руб | 3000 руб | 3000 руб |
| менее 24 часов до вылета, до окончания регистрации на рейс (за 40 мин до вылета) | 5000 руб | 5000 руб | 5000 руб | 5000 руб | 5000 руб | 5000 руб | 5000 руб | ||
| после вылета ВС (now-show), после окончания регистрации на рейс (менее чем за 40 мин до вылета) | 7000 руб | 7000 руб | 7000 руб | 7000 руб | 7000 руб | 7000 руб | 7000 руб | ||
| ВЫНУЖДЕННЫЙ ВОЗВРАТ | разрешен, если пассажир уведомил АК или снял место за 40 минут до вылета рейса | полный возврат | полный возврат | полный возврат | полный возврат | полный возврат | полный возврат | полный возврат | |
Вынужденный возврат разрешен по инициативе пассажира (болезнь, смерть более подробно см. ИС Исток ТКП) отмена, задержка рейса, если пассажир уведомил авиакомпанию об отказе от перевозки или снял место не менее чем за 40 минут до полета. если данное условие не выполнено, то возврат производится в соответствии с условиями добровольного возврата. срок годности для возврата 12 месяцев.
КАК УЗНАТЬ ПОДКЛАСС ТАРИФА
Применяемый к вашему билету подкласс тариф будет указан в УПТ при покупке (скриншот 1 , скриншот 2)
Подкласс тарифа, по которому вы купили билет, указывается в маршрутной квитанции (скриншот).
ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА/ОБМЕНА
• при покупке билета на сайте polar-aero.ru при наличии личного кабинета
ВОЗВРАТ
| Способ | Сроки возврата |
| через кнопку «ВОЗВРАТ» в личном кабинете на polar-aero.ru | От 2 до 14 рабочих дней |
ОБМЕН
| Способ | Сроки обмена |
| через кнопку «ОБМЕН» в личном кабинете на polar-aero.ru | 1 рабочий день |
• при покупке билета на сайте polar-aero.ru без использования личного кабинета
Вы можете произвести добровольный обмен или возврат самостоятельно через официальный сайт авиакомпании без личного кабинета.(если заходите через телефон, откройте полную версию сайта)Для этого надо открыть вкладку
-пассажиру
-авиабилеты
-доступ к бронированию.
указать номер билета (букву А на английском, фамилию-как внесли при оформлении ) либо номер бронирования
ВОЗВРАТ/ОБМЕН
Отправьте письменное заявление на эл. почту our@polar-aero.ru
| Способ | Сроки |
|
С электронной почты, указанной в авиабилете, отправить письменное заявление на our@polar-aero.ru В письме нужно указать номер рейса, дату вылета, ФИО и контактные данные. При обмене заранее определитесь с желаемыми датами и рейсами. |
Сроки возврата: от 7 до 14 рабочих дней Сроки обмена: от 1 до 3 рабочих дней |
Для консультации Вы можете обратиться в службу продаж авиакомпании по к.т. 88001005959.
| Способ | Сроки |
| Обратитесь за консультацией службу продаж. Будьте готовы продиктовать номер рейса, дату вылета, ФИО и контактные данные. |
от 7 до 14 от 1 до 3 |
Сроки исполнения при возврате авиабилета:
Обработка заявки службой продаж (до 3 рабочих дней)
Перечисление денег в процессинговый центр (1 рабочий день)
Возврат денег на счет банковской карты, которой выполнялся платеж (5-10 рабочих дней)
• при покупке билета в авиакассах «Полярных авиалиний»
ВОЗВРАТ/ОБМЕН
Способ №1. Обратитесь в место покупки авиабилета в вашем населенном пункте.
| Способ | Сроки |
| Обратитесь в авиакассу «Полярных авиалиний». Будьте готовы продиктовать номер рейса, дату вылета, ФИО и контактные данные. При обмене заранее определитесь с желаемыми датами и рейсами. |
Сроки возврата: от 7 до 14 рабочих дней Сроки обмена: от 1 до 3 рабочих дней |
При безналичном расчете деньги поступят на банковую карту, с которой выполнялся платеж.
Служба продаж АК «Полярные авиалинии» (круглосуточная горячая линия)
К.т.: 88001005959
Адрес: Якутск. Жуковского, 10
E-mail: stpr@polar-aero.ru
Возврат и обмен билетов (при оформлении на сайте): our@polar-aero.ru
