Возврат и обмен авиабилетов
Независимо от места покупки билета, стоит помнить: при задержке или отмене рейса подойдите с маршрутной квитанцией на стойку информации аэропорта и попросить поставить на ней соответствующую отметку. Сделайте это сразу — отметка не ставится задним числом.
Основные условия применения тарифов (УПТ)
на регулярные и дополнительные рейсы АО АК "Полярные авиалинии"
| Класс обслуживания | Экономический | ||||||||
| НАЗВАНИЕ ТАРИФА | "АЛМАЗ" | "ЧАРОИТ" | "ЗОЛОТО" | "БРОНЗА" | "СЕРЕБРО" | "ЖИТЕЛЬ АРКТИКИ" | |||
| Код бронирования | Y/Э | R/Р | P/Ф | W/Ю | V/В | Q/Я | |||
| Скидка детям от 2 до 12 лет (11 лет включительно) | 50% | 50% | 50% | 50% | 50% | 25% | |||
| Оформление через официальный сайт АК polar-aero.ru | да | да | да | да | да | да | |||
| Норма бесплатного провоза багажа (НБПБ), Ручная кладь (РК) возвраст от 2 лет и старше | РР (межулусные рейсы) | Ан-24, Ан-26, Q-300 (межулусные рейсы) | 20 кг | 20 кг | 20 кг | 20 кг | 20 кг | 20 кг | |
| Ручная кладь (РК) | 5 кг | 5 кг | 5 кг | 5 кг | 5 кг | 5 кг | |||
| срок годности для полета/ обмена/ возврата | 12 месяцев | 12 месяцев | 12 месяцев | 12 месяцев | 12 месяцев | 12 месяцев | |||
| ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ (ОБМЕН) | ДОБРОВОЛЬНОЕ ИЗМЕНЕНИЕ (ОБМЕН) | Изменение ФИО через АВС | 1000 руб | 1000 руб | 1000 руб | 1000 руб | 1000 руб | 1000 руб | не разрешен |
| за 24 часа и более до вылета ВС | 3000 руб | 3000 руб | 3000 руб | 3000 руб | 3000 руб | 3000 руб | 3000 руб | ||
| менее 24 часов до вылета, до окончания регистрации на рейс (за 40 мин до вылета) | 5000 руб | 5000 руб | 5000 руб | 5000 руб | 5000 руб | 5000 руб | 5000 руб | ||
| после вылета ВС (now-show), после окончания регистрации на рейс (менее чем за 40 мин до вылета) | 7000 руб | 7000 руб | 7000 руб | 7000 руб | 7000 руб | 7000 руб | 7000 руб | ||
| ВЫНУЖДЕННОЕ ИЗМЕНЕНИЕ (ОБМЕН) | до вылета ВС, до окончания регистрации на рейс (за 40 мин до вылета) | разрешен | разрешен | разрешен | разрешен | разрешен | разрешен | разрешен | |
| Возврат | ДОБРОВОЛЬНЫЙ ВОЗВРАТ | за 24 часа и более до вылета ВС | 3000 руб | 3000 руб | 3000 руб | 3000 руб | 3000 руб | 3000 руб | 3000 руб |
| менее 24 часов до вылета, до окончания регистрации на рейс (за 40 мин до вылета) | 5000 руб | 5000 руб | 5000 руб | 5000 руб | 5000 руб | 5000 руб | 5000 руб | ||
| после вылета ВС (now-show), после окончания регистрации на рейс (менее чем за 40 мин до вылета) | 7000 руб | 7000 руб | 7000 руб | 7000 руб | 7000 руб | 7000 руб | 7000 руб | ||
| ВЫНУЖДЕННЫЙ ВОЗВРАТ | разрешен, если пассажир уведомил АК или снял место за 40 минут до вылета рейса | полный возврат | полный возврат | полный возврат | полный возврат | полный возврат | полный возврат | полный возврат | |
Вынужденный возврат разрешен по инициативе пассажира (болезнь, смерть более подробно см. ИС Исток ТКП) отмена, задержка рейса, если пассажир уведомил авиакомпанию об отказе от перевозки или снял место не менее чем за 40 минут до полета. если данное условие не выполнено, то возврат производится в соответствии с условиями добровольного возврата. срок годности для возврата 12 месяцев.
Сбор взимается в % от оплаченного тарифа.
Агентский сбор возврату не подлежит.
КАК УЗНАТЬ ПОДКЛАСС ТАРИФА
Применяемый к вашему билету подкласс тариф будет указан в УПТ при покупке (скриншот 1 , скриншот 2)
Подкласс тарифа, по которому вы купили билет, указывается в маршрутной квитанции (скриншот).
ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА/ОБМЕНА
• при покупке билета на сайте polar-aero.ru при наличии личного кабинета
ВОЗВРАТ
| Способ | Сроки возврата |
| через кнопку «ВОЗВРАТ» в личном кабинете на polar-aero.ru | От 2 до 14 рабочих дней |
ОБМЕН
| Способ | Сроки обмена |
| через кнопку «ОБМЕН» в личном кабинете на polar-aero.ru | 1 рабочий день |
• при покупке билета на сайте polar-aero.ru без использования личного кабинета
Вы можете произвести добровольный обмен или возврат самостоятельно через официальный сайт авиакомпании без личного кабинета.(если заходите через телефон, откройте полную версию сайта)Для этого надо открыть вкладку
-пассажиру
-авиабилеты
-доступ к бронированию.
указать номер билета (букву А на английском, фамилию-как внесли при оформлении ) либо номер бронирования
ВОЗВРАТ/ОБМЕН
Отправьте письменное заявление на эл. почту our@polar-aero.ru
| Способ | Сроки |
|
С электронной почты, указанной в авиабилете, отправить письменное заявление на our@polar-aero.ru В письме нужно указать номер рейса, дату вылета, ФИО и контактные данные. При обмене заранее определитесь с желаемыми датами и рейсами. |
Сроки возврата: от 7 до 14 рабочих дней Сроки обмена: от 1 до 3 рабочих дней |
Для консультации Вы можете обратиться в службу продаж авиакомпании по к.т. 88001005959.
| Способ | Сроки |
| Обратитесь за консультацией службу продаж. Будьте готовы продиктовать номер рейса, дату вылета, ФИО и контактные данные. |
от 7 до 14 от 1 до 3 |
Сроки исполнения при возврате авиабилета:
Обработка заявки службой продаж (до 3 рабочих дней)
Перечисление денег в процессинговый центр (1 рабочий день)
Возврат денег на счет банковской карты, которой выполнялся платеж (5-10 рабочих дней)
• при покупке билета в авиакассах «Полярных авиалиний»
ВОЗВРАТ/ОБМЕН
Способ №1. Обратитесь в место покупки авиабилета в вашем населенном пункте.
| Способ | Сроки |
| Обратитесь в авиакассу «Полярных авиалиний». Будьте готовы продиктовать номер рейса, дату вылета, ФИО и контактные данные. При обмене заранее определитесь с желаемыми датами и рейсами. |
Сроки возврата: от 7 до 14 рабочих дней Сроки обмена: от 1 до 3 рабочих дней |
При безналичном расчете деньги поступят на банковую карту, с которой выполнялся платеж.
Служба продаж АК «Полярные авиалинии» (круглосуточная горячая линия)
К.т.: 88001005959
Адрес: Якутск. Жуковского, 10
E-mail: stpr@polar-aero.ru
Возврат и обмен билетов (при оформлении на сайте): our@polar-aero.ru
Наша авиакомпания «Полярные авиалинии» выполняет возврат и обмен авиабилетов с выплатой компенсации в размере от 75% до 100% заплаченной суммы. Размер выплачиваемых средств зависит от сроков и причины возврата документа. Важно отметить, что каждый клиент нашей авиакомпании имеет право в любой момент вернуть купленный авиабилет добровольно или вынужденно.
Размеры компенсации
Суммы компенсации, указанные ниже, актуальны для клиентов, которые приобрели авиабилеты на нашем сайте polar-aero.ru или в кассах «Полярные авиалинии». Если проездной документ куплен в стороннем пункте продаж или на другом сайте, то размер компенсации устанавливает продавец.
Наша компания выплачивает полную сумму (100%) от цены авиабилета (вынужденный возврат) в таких ситуациях:
- • при переносе, отмене, задержке рейса;
- • при добровольном возврате/обмене более 24 часов до вылета при тарифах Y и R;
- • в случае болезни человека или его родственника, зарегистрированных на рейс (при наличии медицинского документа).
Если вылет состоится менее чем через 24 часа, то при желании вернуть или обменять авиабилет пассажир получит от 75% до 90% потраченных средств.
На возврат 75% от стоимости авиабилета можно рассчитывать, если потребуется вернуть посадочный документ, а до вылета осталось менее 3 часов или пассажир опоздал на рейс.
При покупке авиабилета
Добровольный возврат/обмен авиабилета производится, согласно УПТ (условия применения тарифа) пункта 16. С УПТ можно ознакомиться при покупке авиабилета. Подкласс тарифа, по которому вы купили билет, указывается в маршрутной квитанции.
Возврат или обмен авиабилета за 24 и более часов до вылета
При таких сроках с пассажира удерживается от 0% до 10% от стоимости авиабилета в зависимости от выбранного тарифа.
Как вернуть авиабилет?
Если билет приобрели на сайте polar.aero, то требуется написать заявление (в произвольной форме, с указанием маршрута, даты вылета и ФИО) и отправить на электронный адрес our@polar-aero.ru. Заявление нужно направить с электронной почты, которую вы указывали при покупке авиабилета.
Если билет был куплен в кассе нашей авиакомпании, то вернуть его можно в месте покупки.
Необходимая информация для возврата и обмена билетов
Чтобы вернуть или обменять билет в авиакассе или на сайте, нужно предоставить следующую информацию:
- • дату вылета;
- • номер рейса;
- • ФИО;
- • контакты для связи.
Если вы планируете внести изменения в электронный билет, то понадобятся ещё желаемые дата и номер рейса.
Как осуществить обмен авиабилета на сайте polar-aero.ru?
Для того, чтобы обменять авиабилет на нашем сайте, нужно использовать Личный кабинет. Далее необходимо следовать такому алгоритму:
- Зайти на страницу заказа и нажать вкладку «Обмен билетов».
- Описать желаемые изменения.
- Изменить контактные данные (при необходимости).
- Нажать вкладку «Отправить заявку».
- Получить на указанный в заявке e-mail информацию от менеджера авиакомпании. В ней может быть перерасчёт стоимости (с доплатой за обмен) или отклонение заявки.
- Открыть страницу заявки. Если согласны с предложенным вариантом, необходимо поставить √ возле соответствующего пункта и нажать кнопку «Подтвердить». Обратите внимание, что старая бронь сохраняется до того момента, пока вы не согласитесь на новые условия и не внесёте предусмотренные платежи.
- Выполнить оплату кнопкой «Оплатить».
- Поставить √ возле строки «Ознакомился и согласен» и «Продолжить».
Дождитесь, пока сотрудник авиакомпании осуществит обмен. Статус вашей заявки поменяется на «Выполнена». В истории заказа появятся новая бронь и новый билет, при этом вы сможете просматривать исходную заявку.
За дополнительной информацией (о тарифах, скидках, рейсах, перевозке детей, возврату и обмену билетов, бронировании билетов на сайте авиакомпании) необходимо обратиться в службу продаж авиакомпании:
К.т.: 88001005959
Город: г. Якутск, Россия
Адрес: ул. Жуковского, 10
Почтовый индекс: 677014
Режим работы: Круглосуточно
