Пошаговые инструкции при повреждении и утере багажа

Пошаговая инструкция действий пассажира при повреждении багажа

Шаг 1: Сразу же сообщите сотруднику службы розыска багажа («Служба организации перевозок») в аэропорту Якутск, если заметили повреждение своего багажа ещё на территории аэропорта.

Шаг 2: Сообщите агенту ваши личные данные (ФИО), детали перелёта (номер рейса, дату вылета), номер багажной бирки, подробно опишите внешний вид багажа и характер повреждений, включая содержимое (при необходимости).

Шаг 3: Агент сделает фото- и видеофиксацию повреждений вашего багажа.

Шаг 4: Получите от агента акт о повреждении багажа.

Шаг 5: Направьте претензию в авиакомпанию на имя генерального директора Винокурова Семена Викторовича (на электронную почту office@polar-aero.ru). 

Укажите следующие сведения:

ФИО,

Номер рейса,

Дата вылета,

Номер билета,

Данные акта о повреждении багажа,

Фото/видео доказательства повреждений.

Телефон справочной службы авиакомпании: 88001005959

Шаг 6: Рассмотрение вашей претензии займёт около 30 дней, начиная с момента присвоения ей входящего номера.

Что делать, если ваш багаж потерялся?

Шаг 1.Обнаружив отсутствие своего багажа на выдаче, сразу обратитесь к представителю службы розыска багажа в аэропорту («Служба организации перевозок»)

Шаг 2.Опишите свою ситуацию агенту по розыску багажа:

Назовите своё имя и фамилию.

Сообщите номер рейса и дату прилёта.

Наименование Авиакомпании

Покажите багажную бирку.

Подробно расскажите, как выглядит ваш багаж и что находится внутри (это важно!).

Шаг 3. Вам предложат заполнить специальный документ — коммерческий Акт Это понадобится для официального подтверждения потери багажа. Один экземпляр Акта остаётся у вас, другой хранится в аэропорту.

Шаг 4. Теперь начинается процесс поиска. Агент отправит вашу заявку в авиакомпанию и начнётся официальный розыск, который длится максимум 21 день. (Статья 120 Воздушного Кодекса РФ)

Шаг 5. Сотрудники будут поддерживать связь с вами, пока ищут багаж. По возможности вам предоставят оперативную информацию.

Шаг 6. Если багаж найден, сотрудник свяжется с вами и предложит подойти за багажом.

Помните: своевременное обращение ускоряет процедуру поиска и повышает шансы вернуть пропавший багаж быстрее.