Возврат и обмен авиабилетов

Наша авиакомпания «Полярные авиалинии» выполняет возврат и обмен авиабилетов с выплатой компенсации в размере от 75% до 100% заплаченной суммы. Размер выплачиваемых средств зависит от сроков и причины возврата документа. Важно отметить, что каждый клиент нашей авиакомпании имеет право в любой момент вернуть купленный авиабилет добровольно или вынужденно.

Размеры компенсации

Суммы компенсации, указанные ниже, актуальны для клиентов, которые приобрели авиабилеты на нашем сайте polar-aero.ru или в кассах «Полярные авиалинии». Если проездной документ куплен в стороннем пункте продаж или на другом сайте, то размер компенсации устанавливает продавец.

Наша компания выплачивает полную сумму (100%) от цены авиабилета (вынужденный возврат) в таких ситуациях:

• • при переносе, отмене, задержке рейса;
• • при добровольном возврате/обмене более 24 часов до вылета при тарифах Y и R;
• • в случае болезни человека или его родственника, зарегистрированных на рейс (при наличии медицинского документа).

Если вылет состоится менее чем через 24 часа, то при желании вернуть или обменять авиабилет пассажир получит от 75% до 90% потраченных средств.

На возврат 75% от стоимости авиабилета можно рассчитывать, если потребуется вернуть посадочный документ, а до вылета осталось менее 3 часов или пассажир опоздал на рейс.

При покупке авиабилета

Добровольный возврат/обмен авиабилета производится, согласно УПТ (условия применения тарифа) пункта 16. С УПТ можно ознакомиться при покупке авиабилета. Подкласс тарифа, по которому вы купили билет, указывается в маршрутной квитанции.

Возврат или обмен авиабилета за 24 и более часов до вылета

При таких сроках с пассажира удерживается от 0% до 10% от стоимости авиабилета в зависимости от выбранного тарифа.

Как вернуть авиабилет?

Если билет приобрели на сайте polar.aero, то требуется написать заявление (в произвольной форме, с указанием маршрута, даты вылета и ФИО) и отправить на электронный адрес our@polar-aero.ru. Заявление нужно направить с электронной почты, которую вы указывали при покупке авиабилета.

Если билет был куплен в кассе нашей авиакомпании, то вернуть его можно в месте покупки.

Необходимая информация для возврата и обмена билетов

Чтобы вернуть или обменять билет в авиакассе или на сайте, нужно предоставить следующую информацию:

• • дату вылета;
• • номер рейса;
• • ФИО;
• • контакты для связи.

Если вы планируете внести изменения в электронный билет, то понадобятся ещё желаемые дата и номер рейса.

Как осуществить обмен авиабилета на сайте polar-aero.ru?

Для того, чтобы обменять авиабилет на нашем сайте, нужно использовать Личный кабинет. Далее необходимо следовать такому алгоритму:

1. Зайти на страницу заказа и нажать вкладку «Обмен билетов».
2. Описать желаемые изменения.
3. Изменить контактные данные (при необходимости).
4. Нажать вкладку «Отправить заявку».
5. Получить на указанный в заявке e-mail информацию от менеджера авиакомпании. В ней может быть перерасчёт стоимости (с доплатой за обмен) или отклонение заявки.
6. Открыть страницу заявки. Если согласны с предложенным вариантом, необходимо поставить √ возле соответствующего пункта и нажать кнопку «Подтвердить». Обратите внимание, что старая бронь сохраняется до того момента, пока вы не согласитесь на новые условия и не внесёте предусмотренные платежи.
7. Выполнить оплату кнопкой «Оплатить».
8. Поставить √ возле строки «Ознакомился и согласен» и «Продолжить».

Дождитесь, пока сотрудник авиакомпании осуществит обмен. Статус вашей заявки поменяется на «Выполнена». В истории заказа появятся новая бронь и новый билет, при этом вы сможете просматривать исходную заявку.

За дополнительной информацией (о тарифах, скидках, рейсах, перевозке детей, возврату и обмену билетов, бронировании билетов на сайте авиакомпании) необходимо обратиться в службу продаж авиакомпании:

К.т.: 88001005959
Город: г. Якутск, Россия
Адрес: ул. Жуковского, 10
Почтовый индекс: 677014
Режим работы: Круглосуточно