Задержка и отмена рейса

Если ваш рейс задерживают...

... следите за информацией на табло аэропорта вылета и объявлениями по громкой связи. Не отходите далеко от выхода на посадку.

Что должны предоставить

- напитки при задержке от 2 до 4 часов
- горячее питание питание при задержке от 4 до 6 часов (и далее каждые 6 часов днем и 8 часов ночью)
- гостиница (при наличии) и трансфер через 8 часов днем и 6 часов ночью

При задержке в аэропорту «Якутск»...

...питание и проживание пассажиров производится в гостинице «Лайнер».

Комната матери и ребенка

Ребенку до 7 лет и сопровождающему взрослому должны предложить комнату матери и ребенка (при ее наличии).  

Возврат и обмен билетов при задержке

Если вы не согласны с задержкой, вы можете обменять билет на другой рейс АК «Полярные авиалинии» или вернуть его полную стоимость. Перейдите на вкладку «Возврат и обмен авиабилетов», чтобы узнать, как это сделать.

Если ваш рейс задержали, вы имеете право вернуть полную стоимость билета. Если просто уехать домой, это будет считаться неявкой на рейс, и деньги вам не вернут.

Справка об отмене/задержке рейса 

Для получения справки направьте заявление на эл.почту soppalair@mail.ru.

Образец заявления (*.doc): https://polar.aero/upload/delay.docx 

Образец заявления (*.jpg): https://polar.aero/upload/delay.jpg

К заявлению необходимо приложить сканы/фото: маршрутной квитанции, посадочного талона и паспорта.

Сроки предоставления справки: до 2 рабочих дней.

КАК ЗАПОЛНИТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ

В шапке:

- Генеральному директору АО «АК «Полярные авиалинии» Винокурову С.В.;

- от кого (фамилия, инициалы);

- контактный телефон и эл.почта.

В тексте:

- ФИО полностью, номер билета, номер рейса, маршрут, дату вылета и эл.почту/ваш адрес.

Пример:

«Я, Иванов Иван Иванович, (номер билета 545-800987678), прошу Вас выдать справку об отмене/задержке рейса ЯП285 по маршруту Якутск-Зырянка (дата вылета: 30.07.2022) с указанием причины отмены/задержки рейса. Прилагаю маршрутную квитанцию, посадочный талон и паспортные данные.

Справку прошу направить на электронный адрес ivanovii@mail.ru/ или заказным письмом на адрес: РС(Я), Верхнеколымский район, п. Зырянка, индекс 678770, ул. Молодежная, д. 17.»

По вопросам и для подачи заявления в бумажном виде обращайтесь в службу перевозок.
К.т.: 8(4112)443116, 89143059173
г. Якутск, ул. Жуковского, 10, каб. 227
Режим работы:
Пн-пт: 8:30 - 17:30

Претензионное заявление и/или жалоба направляются по почте или предъявляются непосредственно в офис АО «АК «Полярные Авиалинии» по адресу: 677014, г. Якутск, ул. Жуковского, д. 10, либо на электронный адрес: office@polar-aero.ru (в случае если не требуется предъявление оригиналов документов).

Претензия предъявляется индивидуально лицом, заключившим договор воздушной перевозки. Претензия должна быть изложена письменно, подписана заявителем и содержать всю необходимую информацию для ее рассмотрения.

Бланк заявления доступен по следующей ссылке.

В заявлении указываются:

·      ФИО заявителя, контактный номер телефона и адрес электронной почты

·      Обстоятельства, являющиеся основанием для обращения.

·      Требования заявителя к авиакомпании, размер суммы выплаты по претензии и ее расчет, подтвержденный документально.

·      Полные банковские реквизиты счета заявителя (получатель, номер счета, банк получателя, БИК, корр.счет, ИНН, КПП).

К претензионному заявлению необходимо приложить подлинные (оригиналы) документов:

1.    Посадочный талон.

2.    Маршрут – квитанция.

3.    Оригиналы чеков, квитанций и другие документы, подтверждающие понесенные расходы.

4.    Багажная бирка (в случае повреждения/утери багажа).

5.    Коммерческий акт (в случае повреждения/утери багажа).

6.    Копия документа удостоверяющего личность.

Рассмотрение претензии осуществляется в срок до 30 календарных дней со дня её получения.